Los cupones de Google: Zavers

zavers_logoGoogle acaba de lanzar un nuevo producto para las empresas. Se llama Zavers y se trata de un programa de recompensas que busca retener a sus clientes. ¿Cómo? A través de cupones digitales inteligentes.

El objetivo es que las empresas premien a los clientes más fieles con cupones que les proporcionarán descuentos en el precio o en la cantidad de productos/servicios, unidades gratis…

¿Cómo funciona Zavers?

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Claves para lograr posicionamiento en buscadores

La difusión de los productos y servicios de las empresas y organizaciones ha cambiado radicalmente gracias a la irrupción de los Social Media. El envío de notas de prensa para su publicación en diferentes medios ha perdido credibilidad y su impacto es nulo, o casi nulo, y qué decir de aquellas inmensas guías de empresas, las Páginas Amarillas, que han quedado totalmente desfasadas y apenas se usan… Por ello, las compañías han comenzado a invertir en la estrategia de posicionamiento en buscadores de tal manera que les permita difundir su actividad a través de blogs, que transforme a sus clientes o potenciales clientes en seguidores de Twitter o Facebook y que posibilite conocer cuáles son sus intereses, comentarios, necesidades… y que tienen que ver con su negocio.

El gurú del Social Media Jeff Bullas cree que la inversión que anualmente realizan las empresas en agencias de comunicación, merchandising y demás si se utiliza para elaborar una estrategia SEO tendrá unos resultados mucho más provechosos. Pero ¿sabemos a qué debemos prestar atención? A continuación explicamos cuáles son los puntos claves.

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Claves para lograr objetivos gracias al Social CRM

Tradicionalmente el marketing ha trabajado con las plataformas de gestión de clientes (Customer Relationships Management – CRM) para aumentar la fidelización de los clientes promoviendo un feedback entre sus clientes satisfechos.

Este tipo de acciones exigían una potente tecnología fundamentada en complejas bases de datos, que exigían una ardua labor de cada empleado del equipo comercial, exhaustiva y meticulosa, para introducir, actualizar y gestionar esos datos. Sus armas, las campañas de publicidad (mailing masivos, folletos, banners…), daban sus frutos hace unos años, sin embargo, ahora cualquier cliente potencial es inmune a este tipo de herramientas publicitarias, por ello es necesario tomar otros caminos.

La nueva vuelta de tuerca es el Social CRM, basado en el uso de las redes sociales para comunicar de forma clara, sencilla y muy dinámica y obtener un feedback instantáneo de los clientes.  El objetivo sigue siendo el mismo: aumentar la satisfacción de los clientes a través de la comunicación y la publicidad, desarrollando nuevos productos y reduciendo costes en ámbitos como los viajes, la promoción, las reuniones, las visitas a clientes (nuevos, futuros o antiguos).

Los Social Media pueden ayudar a administrar de forma eficiente y rentable las relaciones de una empresa con sus clientes ¿Cómo? Haciendo uso de las plataformas de redes sociales (Twitter, Facebook, blogs, Tuenti…) y de sus herramientas (tweets, post, promociones, ofertas).

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