Google acaba de lanzar un nuevo producto para las empresas. Se llama Zavers y se trata de un programa de recompensas que busca retener a sus clientes. ¿Cómo? A través de cupones digitales inteligentes.
El objetivo es que las empresas premien a los clientes más fieles con cupones que les proporcionarán descuentos en el precio o en la cantidad de productos/servicios, unidades gratis…
¿Cómo funciona Zavers?
Google Adwords mueve mensualmente tres mil millones de dólares gracias a que los anunciantes confían en su publicidad online. Los responsables de marketing de empresas aseguradoras, financieras, centros educativos o energías renovables son los que más gastan en este tipo de anuncios online según un reciente estudio de Wordstream.
Este tipo de publicidad se apoya en la segmentación, en el control del coste y en la multitud de cambios que se pueden realizar mientras está en funcionamiento la campaña. Además está el tema del alcance, porque Google es una estupenda plataforma publicitaria además de una estupenda herramienta de búsqueda y es capaz de distribuir los anuncios en su red que engloba los sitios de Google (Google.com, Blogger, Gmail, Youtube…), red de Búsqueda y la red de Display.
El alcance potencial de un anuncio o campaña en AdWords está medido y es limitado. En otro tipo de publicidad este dato suele ser una incógnita y puede ser una desventaja a la hora de analizar los resultados de una campaña.
Cómo medir el alcance de una campaña de AdWords Sigue leyendo
Tradicionalmente el marketing ha trabajado con las plataformas de gestión de clientes (Customer Relationships Management – CRM) para aumentar la fidelización de los clientes promoviendo un feedback entre sus clientes satisfechos.
Este tipo de acciones exigían una potente tecnología fundamentada en complejas bases de datos, que exigían una ardua labor de cada empleado del equipo comercial, exhaustiva y meticulosa, para introducir, actualizar y gestionar esos datos. Sus armas, las campañas de publicidad (mailing masivos, folletos, banners…), daban sus frutos hace unos años, sin embargo, ahora cualquier cliente potencial es inmune a este tipo de herramientas publicitarias, por ello es necesario tomar otros caminos.
La nueva vuelta de tuerca es el Social CRM, basado en el uso de las redes sociales para comunicar de forma clara, sencilla y muy dinámica y obtener un feedback instantáneo de los clientes. El objetivo sigue siendo el mismo: aumentar la satisfacción de los clientes a través de la comunicación y la publicidad, desarrollando nuevos productos y reduciendo costes en ámbitos como los viajes, la promoción, las reuniones, las visitas a clientes (nuevos, futuros o antiguos).
Los Social Media pueden ayudar a administrar de forma eficiente y rentable las relaciones de una empresa con sus clientes ¿Cómo? Haciendo uso de las plataformas de redes sociales (Twitter, Facebook, blogs, Tuenti…) y de sus herramientas (tweets, post, promociones, ofertas).
A vueltas con el Marketing 